Condiciones de venta
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online PILAR (en adelante, «PILAR» o «el Vendedor») está explotada por:
Titular: Omar Ndiaye
Nombre comercial: PILAR
Forma jurídica: Empresario individual / microempresario en Francia Dirección postal profesional:
Número de identificación empresarial (SIREN/SIRET):
Número de IVA intracomunitario, si procede:
Correo electrónico: wearpilar9@gmail.com
Teléfono:
Sitio web:
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente puede escribir a wearpilar9@gmail.com o utilizar el chat disponible en la tienda online.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales de Venta regulan las compras de productos realizadas a través de la tienda online PILAR. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha podido leerlas antes de finalizar la compra.
Cuando el cliente actúe como consumidor, estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos que le reconozca la normativa de protección de consumidores aplicable. Ninguna cláusula de estas condiciones pretende limitar esos derechos.
3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
PILAR ofrece medias de compresión hasta la rodilla destinadas a acompañar el uso cotidiano. Las características esenciales, tallas, colores, composición y nivel de compresión se indican en la ficha de cada producto.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Aunque PILAR procura presentar los productos y sus colores con la mayor fidelidad posible, la visualización puede variar según la pantalla utilizada. En caso de discrepancia, prevalecerán las características descritas en la ficha del producto y los derechos legales del consumidor.
Las medias de compresión no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional sanitario. Si el cliente padece una afección médica o necesita un nivel específico de compresión por indicación sanitaria, debe consultar a un profesional antes de utilizarlas.
4. PRECIOS, PROMOCIONES Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios se muestran en euros. El precio aplicable será el indicado en la tienda en el momento de realizar el pedido y confirmado antes del pago. Los impuestos aplicables, si los hubiera, se mostrarán según corresponda durante el proceso de compra.
Los precios comerciales previstos para PILAR son:
- Un par: 29,90 €.
- Oferta promocional: cuatro pares por 59,90 €, mediante la promoción «2 pares comprados + 2 pares gratis».
La oferta de cuatro pares se rige por las condiciones que aparecen en la ficha del producto y en el carrito. Antes de pagar, el cliente debe comprobar las cantidades, las variantes seleccionadas y el importe total.
El envío es gratuito en todos los pedidos realizados en la tienda, según las condiciones comerciales actualmente previstas. Si una promoción tuviera condiciones específicas, estas se indicarán claramente antes de la compra.
PILAR podrá modificar precios y promociones para pedidos futuros. Cualquier modificación no afectará al precio de un pedido que ya haya sido confirmado.
5. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN
Para realizar un pedido, el cliente selecciona el producto, las variantes disponibles, la cantidad y facilita los datos necesarios para la entrega y el pago. Antes de confirmar, podrá revisar y corregir los datos introducidos y comprobar el precio total.
El pedido se considera realizado cuando el cliente confirma la compra y el pago ha sido aceptado por el proveedor de pago correspondiente. PILAR enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de contacto y entrega son correctos. Si detecta un error, debe contactar con PILAR lo antes posible. Si el pedido ya se ha preparado o enviado, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo.
PILAR podrá ponerse en contacto con el cliente si necesita aclarar datos del pedido, verificar una incidencia o resolver un problema de pago. Si no fuera posible tramitar el pedido, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades que correspondan.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles aparecen en el proceso de compra. El pedido debe abonarse mediante una de las opciones habilitadas en la tienda.
Los pagos son procesados por los proveedores de pago disponibles en Shopify. PILAR no solicita que el cliente envíe por correo electrónico sus datos completos de tarjeta bancaria. El pedido puede quedar pendiente o cancelarse si el pago no se autoriza.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
El plazo estimado de entrega anunciado para los pedidos destinados a España es de 6 a 12 días. Se trata de una estimación y no de una garantía de entrega en una fecha concreta; pueden producirse variaciones por la preparación del pedido, el transporte, incidencias logísticas o circunstancias ajenas al control razonable de PILAR.
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, se facilitarán al cliente por el medio correspondiente, normalmente por correo electrónico.
El cliente debe comprobar que la dirección facilitada sea completa y correcta. Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con PILAR indicando su número de pedido para que se revise el estado del envío.
Sin perjuicio de los plazos estimados indicados, se respetarán los plazos máximos y los derechos de entrega que establezca la normativa de consumo aplicable. Si el producto no se entrega dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan.
Salvo que el cliente haya elegido o contratado por su cuenta un transportista independiente, el riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.
8. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente actúe como consumidor, podrá disponer de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a wearpilar9@gmail.com, indicando su decisión de desistir y los datos del pedido. También puede utilizar cualquier formulario legal de desistimiento aplicable. PILAR confirmará la recepción de la solicitud cuando corresponda.
El producto debe devolverse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. El consumidor podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los costes directos de devolución por desistimiento podrán correr a cargo del consumidor únicamente cuando se le haya informado claramente de ello antes de la compra y lo permita la normativa aplicable. Cuando proceda el reembolso, se incluirán los gastos de entrega ordinaria pagados por el cliente, con las excepciones legales aplicables. El reembolso se efectuará dentro de los plazos legales y podrá aplazarse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de haberlos enviado, según corresponda.
Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán solo cuando se cumplan los requisitos legales. En particular, una posible excepción relativa a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene solo se aplicará si el producto y las circunstancias cumplen efectivamente las condiciones previstas por la normativa. No se establece una exclusión general de todos los productos abiertos o probados.
9. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN DE HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, PILAR ofrece una política comercial ampliada de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a estas condiciones:
- Los productos deben estar sin usar y conservar su embalaje original.
- El cliente debe contactar con PILAR antes de enviar la devolución y seguir las instrucciones que reciba.
- En las devoluciones realizadas al amparo de esta política comercial ampliada, los packs promocionales de cuatro pares deben devolverse completos.
- Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita.
Esta política comercial ampliada no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho imperativo del consumidor. En caso de defecto, falta de conformidad, producto incorrecto u otra situación regulada por la ley, se aplicarán los derechos legales correspondientes.
Antes de publicar esta cláusula, PILAR debe asegurarse de que las condiciones completas de su garantía comercial de 30 días se muestran claramente en la política de devoluciones de la tienda y son coherentes con cualquier promesa realizada en publicidad o en la página del producto.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto equivocado, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, deberá contactar con PILAR en wearpilar9@gmail.com e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia. Podrá solicitarse información o fotografías razonables para comprender el problema.
PILAR atenderá la reclamación y ofrecerá las soluciones previstas por la normativa aplicable, sin coste para el consumidor cuando así corresponda. Los derechos legales de conformidad se aplican independientemente de la política comercial de devolución de 30 días.
11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable. En España, para bienes de consumo nuevos, el plazo general de garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas de derecho internacional privado y de las disposiciones imperativas que resulten aplicables a cada venta transfronteriza.
La garantía comercial de devolución de 30 días ofrecida por PILAR no sustituye ni limita la garantía legal. Si el cliente considera que existe una falta de conformidad, deberá contactar con PILAR aportando el número de pedido y una descripción del problema.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
El cliente puede contactar con PILAR a través de:
Correo electrónico: wearpilar9@gmail.com
Chat: disponible en la tienda online.
El servicio de atención al cliente está disponible los siete días de la semana. El plazo de respuesta orientativo es de unas 24 horas; este plazo no constituye una garantía de respuesta inmediata.
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción clara de la consulta.
13. RESPONSABILIDAD Y USO DEL PRODUCTO
PILAR cumplirá las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
El cliente debe utilizar el producto de acuerdo con su finalidad, las instrucciones de cuidado y las indicaciones de uso facilitadas. La información general de la tienda no constituye asesoramiento médico individualizado.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, el nombre PILAR, los elementos gráficos, logotipos, fotografías y demás contenidos de la tienda están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
15. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales relacionado con los pedidos y el uso de la tienda se describe en la Política de privacidad de PILAR. El cliente debe consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que puede ejercer.
16. FUERZA MAYOR
Cuando un acontecimiento ajeno al control razonable de PILAR impida o retrase temporalmente el cumplimiento de una obligación, PILAR informará al cliente cuando sea razonablemente posible. Esta cláusula no limita los derechos imperativos del consumidor ni permite a PILAR eludir sus obligaciones legales.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
PILAR podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las condiciones aplicables a un pedido serán las que el cliente haya podido consultar en el momento de realizarlo, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable al vendedor y a la transacción. Cuando el cliente sea consumidor, la elección de ley aplicable no podrá privarle de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley que resulte aplicable a su situación.
PILAR recomienda que cualquier incidencia se comunique primero a través de wearpilar9@gmail.com para intentar encontrar una solución amistosa.
19. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones Generales de Venta, un pedido, una devolución o una reclamación, puedes escribir a wearpilar9@gmail.com o utilizar el chat disponible en la tienda online.